U zoekt iemand nu

Bij Kalokalo Casino vindt u meteen de juiste hulp

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Start de chat Vergunning OGL/2007/4590/285

Vandaag uitbetaald

798.880 €

8.827 Nu online

Sinds 2007 gelicenseerd door Gaming Control Board Curaçao, vergunning OGL/2007/4590/285

Gemiddeld 11 minuten verwerkingstijd, tot 85.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door QUINEL, iTech Labs en SIQ

Kalokalo Casino support

Liever typen dan bellen, of toch een stem?

Wij werken zonder wachtrijen op papier: elk kanaal heeft zijn eigen tempo en zijn eigen moment.

Waar zit de chat?

Chat is de snelste route voor vastgelopen stortingen, bonusvragen en inlogproblemen; gemiddeld heeft u binnen vier minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Wat stuur ik mee?

Voor bewijsstukken, langere uitleg en alles wat u wilt teruglezen is mail het juiste spoor; stuur naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Even doorbellen of liever typen?

Kies de telefoon als u liever uitleg hoort of iets complex wilt doorspreken; bel +31 20 469 2257 (CET) en meestal hangt u binnen vijf minuten op met een oplossing.

Bel ons

U woont in Nederland

Hoe is support voor spelers uit Nederland geregeld?

Na deze tabel weet u wie u belt, wie toezicht houdt en waar u terechtkunt als spelen geen spel meer is.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 469 2257; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2007/4590/285

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heeft u nodig voordat u contact opneemt?

Leg deze gegevens binnen handbereik voordat u een bericht stuurt of belt.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Spelersnaam of klantnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Naam van het spel of de provider

Minder heen en weer

Zo komt uw bericht direct bij de juiste afdeling

Handig op het moment dat uw vraag één onderwerp heeft en u niet wilt dat hij wordt doorgestuurd.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Vier stappen naar antwoord

Van klacht naar beoordeeld besluit

Dit blok legt vast wie uw klacht leest, hoe snel en waar u daarna terechtkomt.

Kalokalo Casino dossier per klacht

U mailt naar [email protected] met uw spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens u misging. Kalokalo Casino bevestigt de ontvangst en koppelt uw bericht aan het juiste dossier.

Kalokalo Casino antwoord binnen zes uur

Binnen zes uur leest u een inhoudelijke reactie, geen automatisch antwoord. Reageert u binnen twee dagen, dan blijft hetzelfde dossier open en hoeft u niets opnieuw uit te leggen.

Tweede beoordeling van het dossier

Blijft het antwoord onder uw verwachting, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert de uitkomst schriftelijk.

Stuur het dossier door naar de toezichthouder

Levert ook die stap niets op, dan legt u de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, houder van vergunning OGL/2007/4590/285. Uw dossiernummer en de correspondentie gaan mee.

Kalokalo Casino tijden

U belt of chat en weet wanneer antwoord komt

Na het lezen van deze tabel weet u welk kanaal past bij uw geduld.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 469 2257; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Kalokalo Casino eerlijk uitgelegd

Lees hoe ondersteuning bij ons werkt

Deze antwoorden dekken wat spelers uit Nederland het vaakst willen weten voordat ze contact opnemen.

trustWaarom duurt mijn verificatie zo lang voordat ik kan opnemen?+

Verificatie duurt bij ons doorgaans een kleine drie dagen, gerekend op ongeveer eenenzestig uur. Dat komt omdat identiteit, adres en betaalbewijzen één voor één worden nagekeken. Zodra alles klopt, hoort u van ons.

trustWaarom heeft u mijn wachtwoord nodig om mij te helpen?+

Om uw account te vinden vragen wij nooit uw wachtwoord. Uw e-mailadres en uw naam zijn genoeg om u te herkennen. Zo blijft uw inlog veilig, ook als u ons via de telefoon spreekt.

trustWat als ik mijn account definitief wil laten sluiten?+

Wilt u stoppen, dan sluit u uw account via ondersteuning, telefonisch of per e-mail. Wij bevestigen de sluiting schriftelijk en laten uw saldo netjes uitbetalen. Een heropening vraagt daarna om ons akkoord.

trustWaarom kan ik niet in het Nederlands geholpen worden als ik bel?+

Onze ondersteuning antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. U kunt dus in uw eigen taal terecht bij elke vraag. Dat geldt voor de chat, de telefoon en de e-mail.

trustMoet ik dan meteen een klacht indienen bij de toezichthouder?+

Is een antwoord niet bevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling binnen ons team. Blijft u het oneens, dan legt u de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar ons antwoord daarbij als bewijs.

trustWaar zie ik onder welke licentie Kalokalo Casino valt?+

Kalokalo Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2007/4590/285. Ons bedrijf staat geregistreerd onder nummer 669422 op Curaçao. Waar u ons precies vindt, staat op deze pagina vermeld.

Heldere herkomst van uw tegoed

Bedrijf. Handelsnaam: Kalokalo Casino N.V.; Registratienummer: 669422 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunning: OGL/2007/4590/285

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer